Politika Povraćaja Sredstava

Datum poslednje izmene: 15. Januar 2025

1. Opšte Informacije

Digital Marketing Group ("mi", "nas", "naša kompanija") je posvećen zadovoljstvu svojih klijenata. Ova Politika povraćaja sredstava objašnjava uslove pod kojima možete zatražiti povraćaj novca za naše usluge digitalnog marketinga. Molimo vas da pažljivo pročitate ovu politiku pre kupovine naših usluga.

Važno: S obzirom na prirodu naših usluga digitalnog marketinga i konsultacija, povraćaji sredstava su ograničeni na specifične okolnosti kako je opisano u ovoj politici.

2. Primenjivost Politike

Ova Politika povraćaja sredstava se odnosi na sve usluge koje pruža Digital Marketing Group preko sajta marketingdigitalgroup.com, uključujući ali ne ograničavajući se na:

SEO konsultacije i usluge
Paketi digitalnog marketinga
Online obuke i kursevi
Marketing kampanje (Google Ads, Facebook Ads, itd.)
Strategije i planiranje
Mesečne pretplate i subscription planove
Jednokratne konsultacije

3. Uslovi za Povraćaj Sredstava

3.1. Povraćaj u Roku od 14 Dana

Period za razmišljanje: Imate pravo da otkaže uslugu u roku od 14 dana od datuma kupovine, osim ako je usluga već počela da se pruža uz vašu izričitu saglasnost.

Uslovi za povraćaj u periodu od 14 dana:

Zahtev mora biti podnesen unutar 14 dana od datuma kupovine
Usluga ne sme biti značajno započeta ili isporučena
Puni povraćaj (100%) je dostupan ako rad nije počeo
Delimični povraćaj može biti primenjen ako je rad delimično obavljen

3.2. Povraćaj Nakon 14 Dana

Nakon perioda od 14 dana, povraćaj sredstava je dostupan samo u sledećim okolnostima:

Tehnički problemi: Ako ne možemo isporučiti usluge zbog tehničkih problema sa naše strane
Neispunjenje obaveza: Ako ne ispunimo dogovorene obaveze navedene u ugovoru
Greška u naplati: Ako ste pogrešno naplaćeni
Dupla naplata: Ako ste naplaćeni dvaput za istu uslugu

4. Usluge Koje Ne Podležu Povraćaju

Sledeće usluge i proizvodi NE podležu povraćaju sredstava:

Obavljene konsultacije: Jednokratne konsultacije koje su već održane
Završene kampanje: Marketing kampanje koje su već pokrenute ili završene
Digitalni sadržaj: Digitalni materijali koji su već preuzeti ili pristupljeni
Prilagođene usluge: Usluge prilagođene vašim specifičnim potrebama koje su već isporučene
Eksterni troškovi: Troškovi plaćeni trećim stranama (Google Ads budžet, Facebook Ads budžet, alati, itd.)
Kombinovani paketi: Delom iskorišćeni mesečni ili godišnji paketi

5. Vrste Povraćaja i Procenti

Period/Situacija	Procenat Povraćaja	Uslovi
0-14 dana (rad nije počeo)	100%	Puni povraćaj
0-14 dana (rad je delimično počeo)	50-75%	Zavisno od obima izvršenog rada
15-30 dana	25-50%	Samo u slučaju neispunjenja obaveza sa naše strane
Nakon 30 dana	0-25%	Samo u izuzetnim okolnostima i po sopstvenom nahođenju
Greška u naplati	100%	Puni povraćaj razlike

6. Proces Zahteva za Povraćaj

6.1. Kako Podneti Zahtev

Da biste zatražili povraćaj sredstava, sledite ove korake:

Kontaktirajte nas: Pošaljite email na [email protected] ili [email protected]
Navedite informacije:
- Vaše puno ime i email adresu korišćenu za kupovinu
- Broj fakture ili porudžbine
- Datum kupovine
- Naziv usluge
- Detaljno objašnjenje razloga za povraćaj
Priložite dokumentaciju: Ako je primenjivo, priložite relevantne dokumente ili screenshot-ove
Sačekajte odgovor: Odgovorićemo u roku od 3-5 radnih dana

6.2. Obrada Zahteva

Vremenski okvir:

Razmatranje zahteva: 3-5 radnih dana
Odluka o povraćaju: 5-7 radnih dana od prijema zahteva
Obrada povraćaja: 7-14 radnih dana nakon odobrenja
Prijem sredstava: 5-10 radnih dana (zavisno od vaše banke/platnog sistema)

7. Metode Povraćaja Sredstava

Povraćaj sredstava se vrši na sledeće načine:

Originalni način plaćanja: Povraćaj se vrši istom metodom kojom je izvršeno plaćanje (kreditna kartica, PayPal, itd.)
Bankovni transfer: U određenim slučajevima, možemo izvršiti povraćaj direktno na vaš bankovni račun
Kredit za buduće usluge: Na vaš zahtev, možemo izdati kredit koji možete koristiti za buduće usluge

Napomena: Troškovi transakcije i provizije platnih procesora neće biti vraćeni. Povraćaj će biti umanjeni za sve naknade treće strane.

8. Mesečne i Godišnje Pretplate

8.1. Mesečne Pretplate

Možete otkazati mesečnu pretplatu u bilo kom trenutku
Otkazivanje stupa na snagu na kraju tekućeg perioda naplate
Nema povraćaja za tekući mesec ako je već počeo
Pristup uslugama se nastavlja do kraja plaćenog perioda

8.2. Godišnje Pretplate

Povraćaj je dostupan u roku od 30 dana od kupovine
Nakon 30 dana, povraćaj se obračunava srazmerno (pro-rata) za neiskorišćene mesece
Odbitak od 25% se primenjuje za administrativne troškove
Minimum 3 meseca se ne može refundirati ako je usluga korišćena

9. Marketing Kampanje i Troškovi Oglašavanja

Za usluge koje uključuju upravljanje marketing kampanjama:

Troškovi oglašavanja: Direktni troškovi oglašavanja (Google Ads budžet, Facebook Ads budžet) se NE vraćaju
Naknada za upravljanje: Naknada za upravljanje kampanjom može biti delimično vraćena ako kampanja nije pokrenuta
Aktivne kampanje: Nakon što je kampanja aktivirana, povraćaj nije dostupan
Neaktivne kampanje: Ako kampanja nije pokrenuta iz tehničkih razloga sa naše strane, puni povraćaj je dostupan

10. Online Kursevi i Edukativni Materijali

Za digitalne kurseve i edukativne materijale:

Povraćaj je dostupan u roku od 7 dana od kupovine
Ne smete preuzeti ili pogledati više od 20% sadržaja kursa
Nakon pristupanja većini materijala, povraćaj nije moguć
Povraćaj se neće odobriti ako ste završili kurs

11. Izuzetne Okolnosti

U sledećim izuzetnim okolnostima, možemo razmotriti povraćaj van standardnih uslova:

Zdravstveni razlozi: Ozbiljna bolest ili medicinska hitnost (potrebna dokumentacija)
Smrt: Smrt klijenta (potreban dokaz)
Prirodne katastrofe: Događaji van kontrole koji sprečavaju korišćenje usluga
Tehnički problemi: Ozbiljni tehnički problemi sa naše strane koji traju duže od 7 dana

Svaki slučaj se razmatra pojedinačno i zahteva odgovarajuću dokumentaciju.

12. Odbijanje Zahteva za Povraćaj

Vaš zahtev za povraćaj može biti odbijen u sledećim slučajevima:

Zahtev je podnesen nakon važećeg perioda
Usluge su već u potpunosti isporučene
Kršenje naših Uslova korišćenja
Neadekvatna ili neistinita dokumentacija
Prethodno odobreni povraćaj za istu kupovinu
Sumnja na zloupotrebu ili prevaru
Jednostavna promena mišljenja nakon potpune isporuke usluge

13. Delimični Povraćaj

U određenim situacijama možemo ponuditi delimični povraćaj:

Kada je deo usluga isporučen, a deo nije
Kada postoje manje greške ili propusti u isporuci
Kada klijent želi da otkaže preostale usluge iz paketa
Procena delimičnog povraćaja zavisi od procenta izvršenog rada

14. Alternativa Povraćaju

Umesto novčanog povraćaja, možemo ponuditi:

Kredit: Kredit za buduće usluge u vrednosti zahteva za povraćaj
Besplatna dodatna usluga: Produženje usluge ili dodatne konsultacije
Zamena usluge: Zamena za drugu uslugu ekvivalentne vrednosti
Bonus usluge: Dodatne besplatne usluge kao kompenzacija

15. Sporna Plaćanja i Chargebacks

Važno: Molimo vas da prvo kontaktirate našu podršku pre pokretanja chargeback zahteva sa vašom bankom.

Ako pokrenete chargeback:

Vaš nalog može biti suspendovan tokom istrage
Pristup uslugama će biti onemogućen
Možemo dostaviti dokaze o isporuci usluga vašoj banci
Ako je chargeback neopravdan, možemo preduzeti pravne korake
Radije rešavamo sporove direktno sa klijentima

16. Posebne Promocije i Popusti

Za usluge kupljene po promocijskim cenama ili sa popustom:

Povraćaj se vrši u iznosu stvarno plaćene cene (ne redovne cene)
Promotivni kodovi i vaučeri ne mogu biti vraćeni
Besplatne usluge ili bonusi ne ulaze u obračun povraćaja
Specifični uslovi promocije mogu uticati na pravo povraćaja

17. Garancija Zadovoljstva

Iako ne nudimo bezuslovnu garanciju povraćaja novca, garantujemo:

Kvalitetne usluge u skladu sa dogovorenim standardima
Transparentnost u svim aspektima naših usluga
Otvorenu komunikaciju i rešavanje problema
Profesionalan pristup svim projektima
Poštovanje rokova i obaveza

Ako niste zadovoljni, kontaktirajte nas kako bismo pokušali da rešimo problem.

18. Izmene Politike Povraćaja

Zadržavamo pravo da izmenimo ovu Politiku povraćaja u bilo kom trenutku:

Izmene stupaju na snagu nakon objavljivanja na sajtu
Važeća politika u vreme kupovine se primenjuje na tu transakciju
O značajnim izmenama ćemo obavestiti postojeće klijente
Datum poslednje izmene je naveden na vrhu ove stranice

19. Kontakt za Povraćaj Sredstava

Za zahteve za povraćaj sredstava ili pitanja o ovoj politici, kontaktirajte nas:

Email za Povraćaje: [email protected]

Email (Podrška): [email protected]

Adresa: Cayman Islands

Veb sajt: https://marketingdigitalgroup.com

Radno vreme podrške: Ponedeljak - Petak, 9:00 - 17:00 (GMT -5)

Obično odgovaramo u roku od 24-48 sati radnim danima.

20. Povezane Politike

Ova Politika povraćaja sredstava se koristi zajedno sa:

Molimo vas da pročitate sve politike kako biste razumeli vaša prava i obaveze.

21. Zaključak

Digital Marketing Group ceni vaše poslovanje i posvećen je vašem zadovoljstvu. Cilj ove politike je da obezbedi pravične i transparentne uslove za povraćaj sredstava, uzimajući u obzir prirodu naših usluga digitalnog marketinga.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, molimo vas da nas kontaktirate pre nego što izvršite kupovinu. Naš tim je tu da vam pomogne i objasni sve aspekte naših usluga i politika.